سوالات متداول
پاسخ‌های سریع به پرسش‌های رایج شما. اگر سوالی دارید که در اینجا نیست، با ما تماس بگیرید.
خرید و سفارش
آیا خرید آنلاین از Tohfe امن است؟
بله. سفارش شما بدون نیاز به پرداخت آنلاین انجام میشود؛ پرداخت هنگام دریافت برای سفارشهای استان تهران و واریز کارتبهکارت (با هماهنگی پشتیبانی) برای سایر استانها فعال است.
آیا میتوانم بدون ثبتنام سفارش دهم؟
بله، خرید به عنوان مهمان امکانپذیر است. ثبتنام اختیاری است و مزیتهایی مانند پیگیری سفارش و تاریخچه خرید دارد.
چطور از اصالت زعفران مطمئن شوم؟
زعفران عرضهشده در تحفه ایرانی و دارای عطر و رنگ طبیعی است. برای آزمایش ساده اصالت، مقدار کمی زعفران را در آب سرد بریزید: زعفران اصل به آرامی و یکنواخت رنگ میدهد، در حالی که رنگهای مصنوعی بلافاصله و به صورت نامتوازن پخش میشوند. زعفران اصل بوی تند و مطبوعی دارد و تلخی آن کم است.
پرداخت
چه روشهای پرداختی وجود دارد؟
- پرداخت هنگام دریافت (نقدی یا کارتبهکارت) — مخصوص سفارشهای استان تهران
- واریز کارتبهکارت با هماهنگی پشتیبانی — سایر استانها
آیا پرداخت در محل برای همه سفارشها امکانپذیر است؟
پرداخت هنگام دریافت فقط برای سفارشهای استان تهران در دسترس است. برای سفارشهای سایر استانها، واریز کارتبهکارت با هماهنگی پشتیبانی انجام میشود.
ارسال و تحویل
چقدر زمان میبرد تا سفارشم برسد؟
سفارشهای تهران معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری و سایر شهرها ۲ تا ۴ روز کاری با پست پیشتاز دریافت میشوند.
آیا ارسال رایگان دارید؟
بله، برای سفارشهای بالای ۲ میلیون تومان ارسال به سراسر کشور رایگان است. در غیر این صورت هزینه ارسال با پست پیشتاز ۶۵,۰۰۰ تومان است.
کد رهگیری چطور به دستم می‌رسد؟
پس از تحویل بسته به پست، کد رهگیری از طریق پیامک و پنل کاربری به شما اطلاع داده میشود.
مرجوعی و تعویض
مهلت مرجوعی چقدر است؟
۷ روز از تاریخ تحویل، به شرط سالم بودن بستهبندی اصلی و باز نشدن محصول.
محصول معیب یا فاسد دریافت کردم، چه کنم؟
در اسرع وقت (ترجیحاً تا ۲۴ ساعت) با پشتیبانی تماس بگیرید و عکس یا فیلم محصول را ارسال کنید. پس از بررسی، محصول جایگزین ارسال یا وجه بازگردانده میشود.
محصولات
آیا محصولات تازه هستند؟
بله، محصولات خشکبار و آجیل به صورت تازه عرضه میشوند و بستهبندی بهداشتی دارند.
تفاوت پسته اکبری و فندقی چیست؟
پسته اکبری درشت‌تر است و مغز پرتری دارد و معمولاً قیمت بالاتری دارد. پسته فندقی ریزتر و خوش‌طعم‌تر است و برای مصرف روزانه اقتصادی‌تر است. هر دو از ارقام ایرانی هستند.
زعفران نگین، سرگل و پوشال چه تفاوتی دارند؟
نگین از سرخک (قسمت فوقانی کلاله) تشکیل میشود و بالاترین قدرت رنگ را دارد. سرگل از کلاله قرمز کامل تهیه میشود. پوشال شامل کلاله به همراه بخشی از خامه زردرنگ است و قدرت رنگ کمتری دارد. هر سه نوع ایرانی هستند و تفاوت در درجه‌بندی و قیمت است.
حساب کاربری
اگر رمز عبور را فراموش کرده‌ام چه کنم؟
از لینک «رمز عبورتان را گم کرده‌اید؟» در صفحه ورود استفاده کنید تا لینک بازیابی برایتان ارسال شود.
آیا اطلاعاتم محرمانه است؟
بله. اطلاعات شما مطابق قوانین تجارت الکترونیکی ایران و سیاست حفظ حریم خصوصی ما، تنها برای پردازش سفارش استفاده میشود و در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌گیرد.